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柳华芳IT观察

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电商品控的那些事儿:带上紧箍咒,诚心取真经  

2014-10-21 13:39:44|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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文/柳华芳

国庆过后,终于迎来艳阳天,心情大好,假期让十月过得非常快,眼看又要到一年一度的双十一网购节,微博女网友发文说“最近一定要伺候好皇上,因为快到双十一了”,网购女神们早已按捺不住自己的欲望,开始酝酿自己的购物车清单。

在全网大促销的双十一期间,消费者们最关心的莫过于商品质量和靠谱价格。部分不法商家投机倒把、以次充好现象偶尔也会被揪出来,但是由于保障机制的不足,很多消费者对无良商家只能忍过去,而一些网购平台也睁一只眼闭一只眼,莫乎哀哉。

电商成为主流消费模式之后,电商品控已经升格为全体网民关心的事儿,电商品控为什么难?如何做好电商品控?知名电商平台们又在品控方面做了些什么?

引入政府监督联动,电商品控是一件严肃的事情

10月中旬,中国电子商务协会和北京工商局举办“电商品控我有责”主题研讨会,推出《网络零售行业加强商品质量管理自律公约》,京东等知名网购平台宣布履行该公约。《公约》明确要求电商平台要强化网络零售各环节的监控责任,并且要求加强商家评估体系和员工管理等,一旦发现“涉假”立即启动联动机制,工商部门也将介入其中。

引入政府工商监督联动机制,对于电商来说,无疑是主动带上紧箍咒,这也警醒整个行业:电商品控关系到商品品质和消费者核心权益,是一件严肃的事情。无论是京东、天猫这样的大电商平台,还是中小垂直电商,或是独立品牌商家,都应该把品控当作头等大事来做,顾客是上帝,做好品控就是对上帝忠诚。

在过去媒体报道中,某化妆品电商假冒产品事件被揭穿,让消费者很受伤,严重损害了电商行业在消费者中的形象,可谓害群之马。《公约》一出,让电商企业都带上紧箍咒,一方面可以保护消费者权益,另一方面也捍卫电商行业尊严,清除害群之马,让那些不法商家无立足之地。

电商品控面面观,京东、天猫是如何做的

电商平台的品控问题聚焦在供应链的最前端,品质不合格的商品不让进仓,品质不合格的商家不让入驻,这是最根本、最直接的解决方案。但是说起来容易,做起来难,尤其是对京东和天猫这样覆盖全国的大型综合电商平台,类目多、商家多、商品海量,品控成为一门非常有学问的领域。

从两家平台的特点来看:天猫是纯平台型,只有入驻商家,无自营业务,无自建仓储;京东是自营+POP,自营为主,开放入驻商家,自建仓储物流。

天猫在成立之初对入驻商家要求很松,基本上有个品牌授权书、有个营业执照和注册金额就能入住,后期趋于严格,剔除了大量小商家,提供了入驻门槛,随着优胜劣汰,没有实力的小商家逐步被淘汰。完全竞争虽然可以淘汰小商家,但是,天猫由于没有在物流仓储端的控制力,商品仓储和配送全部由商家自己来完成,天猫只能通过抽查之类的低效方式来进行笼统的品控,同时,天猫运营小二并非类目商品品控专家,品控抽查的专业度是一个很难说得准的事儿。

京东由于是自营商品为主,加上自建仓储物流,京东对于商品和商家的入驻前考察检验、入库前的商品检查等要求十分严格,往往会派出多名专业人员对商家的仓库、办公场所、资质证件等进行当面检查和问询。也正是自营和自建物流仓储的缘故,京东是不能容忍假货进到自己的仓库里,海量商品条件下,京东在WMS(仓库管理系统)和商品智能品控系统方面都研发了自己知识产权的先进系统,借助技术力量、特别是大数据来实现海量商品的智能品控工作。

在对待假货问题上,天猫和京东都态度很坚决,天猫通常会对发现假货的商家进行暂停、关店处理等,京东对待售假商家处理十分彻底,直接拉进黑名单,永久不能入驻京东平台,并移交给国家相关部门。当然,这些都是我们不希望看到的结果。京东目前已经加入了《公约》,开放供应链给政府工商监督,让政府监督有效地介入而不大量占用行政资源的有效对接,也是电商品控对整个社会市场监督机制方面的一个贡献。

电商品控哪家强?平台、自营电商谁更棒?

前面讲了两大电商巨头的品控方式,当然也只是挑着重点说,细说起来要几万字也未必说得完,那么读到这里你一定会问,这两大巨头所代表的两大类电商平台,究竟哪一家的品控会更强一些呢?

总的来说,如果拿京东的自营体系和天猫的平台系统比,毫无疑问是自营平台要胜出。原因也很简单,自营平台的商品都是和品牌商直签、放在自己的仓库、由自有的物流进行配送,整个供应链是一个闭环式的,加上诸如京东所开发的成熟WMS系统保驾护航,孰强孰弱可见一斑。

从供应链来说,自营平台的优势在于从供应链到销售前端整个过程是闭环式的,全程信息化和数据化。京东自营的供应链管理是由京东自己来管理和运营,而像天猫这样的平台化电商它的供应链是由大大小小的商家自己去完成的,供应链能力、质量差异、流程的可监控度等方面都是差异巨大的,这也是天猫和其他平台类电商近几年内都棘手的难题。

商品质量监控系统,我相信平台和自营电商都有,只是各自的方式不一样,平台电商如天猫可以通过商品评分、订单评价、退换货等进行评估,而京东这样的自营电商则通过商品评分、评价、退换货、供应链效率、供应链能力等更多维度来进行智能监控。对比而言,自营平台的监控会更准确一些,平台型电商由于对供应链的监控无法做到精准,所以效果会打一些折扣。

真心取经,才能修成正果

在假冒伪劣泛滥的现实大背景下,质量监控很多超出了零售企业自身的责任范畴,但是社会的进步是需要政府和企业组织共同推动的,新商业文明需要企业和政府来共同参与进来。大环境和小环境一起变好,才是真的好,靠刷数据、假货、欺骗等不良方式建立的商业不是新商业文明。

电商企业与政府部门建立联动机制,内外合力,最大限度地保障商品品质,最核心是一个建立网购商品质量保障规则的过程,一方面给电商行业树立了新市场监督创新机制的样本,另一方面政府监督的介入也能更大促进平台的品控和商家管理,大环境和小环境实现了共赢。市场环境的美好,商品品质的保障是网购消费者们最大的红利。。

电商凭什么去颠覆传统零售业?电商品控应该做的比线下传统零售业做得更好,因为前者有更好的技术能力和改变世界的动力。新商业文明不仅仅是互联网改变世界,更重要的是让世界改变成更美好、更纯洁,稻盛和夫说“工作是一种修行”,真心取经,诚信电商,这就是电商人最大的修行。

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